桌面浏览器
- 使用近两年内更新过的 Chromium 或 WebKit 内核浏览器。
- 清缓存的入口在「设置 → 隐私与安全 → 清除浏览数据」。
- 长期不更新的内核容易让页面样式加载不全，建议保持自动更新。
入口走查
5步
从网络环境一路查到可用入口，每步都给出走不通时的下一步。
旧版页面打不开，先走这五步
葡萄京平台自 2019 年运行至今，历史版本页面陆续停用，旧地址打不开成了回访时最常碰到的问题。 这一页把排查拆成五个自己能动手的动作——从网络与设备时间，到缓存、浏览器内核、版本号， 最后回到当前在用的入口。多数情况走到第三、第四步就能看出原因。
18 个入口在线
工作日 9:30—18:00 值守
平均 4 小时回复
01 确认网络与设备时间
- 在 Wi-Fi 与移动数据之间切换一次，重新加载页面。
- 打开设备设置里的日期与时间，确认处于「自动获取」状态。
- 若设备时间与实际时间相差超过半小时，先校准再刷新页面。
通了网络与时间都正常、页面能打开，直接跳到下面的入口清单挑一个收进收藏夹，不必继续往下走。
没通换一台设备打开同一地址；依旧不行，进入第 2 步。
02 清理缓存与 Cookie
- 打开浏览器设置，进入「隐私与安全」，找到「清除浏览数据」。
- 时间范围选「全部」，勾选「缓存的图片和文件」与「Cookie 及其他站点数据」。
- 清除完毕关闭全部标签页，重新输入地址打开一次。
通了页面恢复显示，把当前入口收进收藏夹，下次从收藏夹直接进入，避免再走到旧地址。
没通缓存清完依旧是空白页，进入第 3 步。
03 更换浏览器或切换内核
- 换成另一种内核的浏览器打开同一地址，例如从 Chromium 内核换到 WebKit 内核。
- 使用国产浏览器时，在地址栏右侧切换「极速」与「兼容」两种内核，各试一次。
- 打开一个无痕窗口重试，用来排除扩展插件的干扰。
通了说明问题出在原浏览器上，把常用入口迁到新浏览器里收藏。
没通两种内核都打不开，进入第 4 步核对版本。
04 核对版本号与分类标签
- 找到页面右上角的版本号，记下数字。
- 到站内动态里比对本周挂出的索引变更说明，看分类编号是否调整过。
- 如果手里的地址停在 2019 年至 2023 年间发布的版本，说明该版本已经归档。
对得上版本号与公告一致却仍打不开，回到第 3 步再换一个内核重试。
对不上公告显示分类已调整、入口已迁址，进入第 5 步。
05 改用当前常用入口
- 从下面的四组入口里，挑出与你的目的对应的一组。
- 历史版本入口已归档，只保留公告可查，不再作为访问地址使用。
- 五步走完仍然打不开，把四项信息发给值班编辑，由人工复现问题。
通了找到可用入口，立即收进收藏夹，下次回访直接进入。
没通四组都试过仍不行，前往联系入口提交说明。
对号入座
四种常见现象，先看清是哪一种
葡萄京CN旧版打不开的现场并不一样：有的是整页空白，有的是反复弹回首页，还有的能开但版面错位。 先在下表里找到最接近的一行，再回到对应步骤，比从头试一遍快得多。
当前在用
18 个简体版常用入口
按查询、公告、帮助、联系四组排列
简体版常用入口排查其实只比对两件事：你手里的版本号，和下面这四组里对应的一组。 每组都标了适用场景，按目的挑组，不要按记忆里的旧编号找。
环境准备
浏览器与设备，提前做对这几件小事
移动端
- 聊天应用内置浏览器缓存较深，优先复制地址到系统浏览器打开。
- 关闭系统里的省流模式，避免样式文件被压缩后显示不全。
- 双卡设备切换数据网络后，等十秒再刷新，让网络重新握手。
大屏端
- 展陈屏、政务大厅信息屏与园区导览设备走大屏索引通道，与网页端不是同一个地址。
- 部署前确认屏幕分辨率与横竖屏方向，索引组件会自动适配。
- 大屏端内容与站内公告同源，每周三同步一次。