葡萄京平台如何收集、使用与保存您的信息

信息并不都需要您主动填写。来源不同，范围与用途也不一样，下面按实际发生的顺序说明。

访问日志

打开任意页面时，服务器会自动记录访问时间、请求地址、来源链接与本次访问的结果状态。这些记录用于判断某个入口是否还能正常打开，也是排查旧地址问题的第一手依据。

设备与浏览器信息

浏览器类型与版本、操作系统、屏幕尺寸与语言设置。这类信息帮助确认简体版页面在不同设备上的显示效果，也用于区分是浏览器缓存还是线路原因造成的异常。

表单与邮件中的联络方式

当您提交站内表单或写信到客服邮箱时，会收到您的称呼、联络邮箱、问题类别与描述正文，以及您自愿附上的截图。

项目层面的商务联络信息

企业、园区与集成商在洽谈大屏索引方案时提供的对接人姓名、公司名称与岗位联系方式，仅用于项目沟通与排期确认。

收到的信息围绕四件事展开，不会被挪作其他用途。

回复咨询

值班编辑在工作日 9:30 至 18:00 轮值受理，工作日提交的站内表单平均 4 小时内给出首次回复。您的联络邮箱只用于把答复送回去。

排查入口问题

当您反馈某个地址打不开时，访问日志与设备信息能帮助判断问题出在浏览器缓存、旧版本链接还是访问线路，从而给出可执行的下一步。

改进索引分类

把集中出现的查询归入相应的一级分类与细分标签，并据此调整帮助中心的走查清单，让后来遇到同类情况的人更快找到入口。

统计访问情况

以汇总形式了解各栏目与常用入口的使用热度，用于安排后续更新重点与内容投入。

不同用途的信息保留时长不同，超出期限后按既定流程清理，不留存与用途无关的副本。

在管理侧，索引条目采用三级复核流程：编辑初校、分类复核、发布前终审，涉及个人提交内容的部分只在受理环节流转。表单数据按提交时间分级存放，仅值班编辑与索引运营负责人具备查看权限；团队共 32 人，其中 6 名值班编辑轮值受理，其余成员不接触表单原文。

葡萄京平台自 2021 年起提供开放索引接口，支持第三方展陈系统按标签拉取公告摘要。接口返回的是公告标题、所属分类与更新时间，属于已公开发布的索引内容，不包含表单提交人填写的任何联络信息。

大屏索引方案已应用于企业展陈、政务大厅信息屏与园区导览等 120 余个场景，投放到大屏幕上的同样是这套公开索引数据。与 40 余家内容服务商、系统集成商协作时，双方往来的对接人信息仅用于项目排期与联调确认。

页面中可能加载用于统计访问量的第三方组件，它记录的是页面浏览行为，不参与表单内容的读取与传输。若您所在的环境对这类组件有要求，可通过浏览器设置一并屏蔽，不影响页面正常阅读。

围绕与您相关的信息，您可以随时提出下面三类请求，值班编辑会在收到后按同样节奏回复。

查询

确认平台是否保存与您相关的表单记录或邮件往来，并了解其中包含哪些字段。

更正

联络方式或问题描述有误时，直接在回复邮件中说明需要修改的位置即可。

删除

问题处理完毕且没有继续留存必要时，可以要求删除对应的表单记录与邮件往来记录。